Дополнительная проверка качества если дифект не потвердился

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества 20 дней , по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект. Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста.

При первичной проверке товара в центре выдачи дефектов обнаружено не было. Приехав домой и сняв защитную плёнку были обнаружены 3 битых пикселя. Вернувшись в магазин я потребовал возврат денежных средств,однако при приёме товара продавцом был обнаружен дефект царапина на задней части планшета по вине покупателя. Продавец предложил отправить товар на проверку качества сроком до 10 дней,после проверки качества аппарат признан исправным,однако я не согласен с тем,что наличие битых пикселей не считается дефектом.

An error occurred.

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон. А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков.

На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится. То есть, отказа нет, но и деньги возвращать не торопятся так как проверка качества 20 дней. Ну ладно. Приехал телефон после проверки из асц с пометкой что дефекта нет. Но аппарат все ещё щёлкает и скрипит. Связалась с производителем что бы узнать норма ли щелчки и скрип.

Производитель говорит что это косметический дефект и не гарантийный случай и что это в пределах нормы. Образцы телефона этой же модели которые стоят на витрине и которые можно пощупать в магазине не хрустят и не скрипят. Выбор свой делали основываясь на информации на сайте производителя и на сайте магазина, а так же изучив телефон в выставочной зоне магазина.

Правомерно будет ли требовать возврата на основании следующих статей и пунктов? Напомню что образцы телефона в магазине не издают посторонних звуков. Получается что данный недостаток является скрытым дефектом который сложно определить при первом осмотре устройства и проявляется он только в ходе эксплуатации. В ГК РФ Статья говорится что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

А в соответствии с п. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Вот думаю что делать, писать повторную претензию на основании всего вышесказанного или сдавать на независимую экспертизу и готовить исковое? Нужно провести экспертизу, которая должна установить природу скрипов и щелчков, место и механизм возникновения.

Такое бывает при некачественной сборке. С результатами можно обращаться сразу в суд. Госпошлину платить не надо. Но можно и досудебную претензию направить, мол, смотрите, вы говорили, что недостатка есть, а он есть и возник не по моей вине, возмещайте мне тыщмиллионов, иначе засужу.

По закону проверка качества проводится не 20 дней, а непосредственно продавцом сразу при предъявлении потребителем требований в связи с выявлением каких-то недостатков в товаре. Проверку качества может проводить уполномоченная организация. Потребитель вправе присутствовать. Если недостаток выявлен и возникает спор относительно природы недостатка, то товар сразу уходит на экспертизу. Экспертиза делается в сроки, отведенные на удовлетворение требований потребителя.

К примеру, на возврат денег дается 10 дней. Вот за эти 10 дней должна быть проведена экспертиза, принято решение и возвращены деньги. Когда заявлено требование именно обмена товара. Если недостаток не выявлен, то потребителю возвращается товар и он вправе провести независимую экспертизу для обращения в суд. Мы такой вариант с экспертизой рассматривали, но есть одно но. В товаре нет дефектов и скрип можно отнести только к недостаткам.

Или к косметическим недостаткам. У нас сейчас основной спор с магазином и производителем сводится к тому что телефон якобы идеальный, а мы не согласны с этим. Я не знаю всех тонкостей, но боюсь сделать экспертизу которая не подтвердит дефекта. В любых товарах нет дефектов.

Бывают только недостатки. Простые которые можно устранить быстро и дешево либо существенные которые либо нельзя устранить, либо устранение будет слишком дорогим. Если спор сводится к тому, есть недостаток или его нет в принципе, но при этом при обращении к продавцу скрип демонстрировался, он был слышим и различимым, то при составлении акт приема-передачи так и должно было быть указано.

Потому что проверка качества - это не экспертиза, а именно проверка качества товара, проверка есть работоспособности, состояния и т.

Если есть уверенность, что с телефоном что-то не так, то смысл обращаться в экспертную организацию есть. Сам он, вряд ли, будет в этом деле назначать. Только если его попросить. Кто просит, тот и оплачивает. Далее в зависимости от результата. Если есть сомнения, что до обращения в суд экспертиза ничего не выявит, то точно так же может и назначенная судом экспертиза ничего не найти.

А это уже предъявление неосновательного иска. Спасибо за разъяснение, теперь для меня все стало более понятно. Хоть какой-то план действий и то есть. У меня все же остаётся вопрос по поводу повторной притензии с ссылками на то, что продавец не предупредил меня о данном недостатке, а так же о том что товар продаваясь по образцу не соответствует по качеству этому образцу.

В принципе все ссылки указаны в этом посте. Могу ли я попытать удачу и попробовать надавить на продавца повторной принезией или это будет не обоснованным требованием? Если бы вы знали, что телефон имеют эту, скажем так, особенность, то вы бы именно этот телефон не купили. Можете обосновать ответом производителя, который признает наличие таких недостатков в принципе.

Важно - показать его продавцу. Вы берете в руку телефон, показываете этот скрип, рядом стоит ваш друг и снимает процедуру на камеру. Первая притензия написана в первые 15 дней после покупки так что доказательства обращения есть. А на счёт сервиса, у меня в городе нет авторизированых производителям сц, по этому вариант не рабочий : но спасибо! Наговаривать на магазин пока что не хочу, как только они официально откажут мне в возврате денег напишу целый пост про магазин и то как они пытались меня обмануть с ссылками и пруфами.

Здравствуйте дорогие пикабушники. Обращаюсь к лиге юристов. Прошу меня проконсультировать по возможности. Суть дела в том,что моим соседям в квартиру поселили бабушку 94 лет,квартира двушка,коммунальная. Комнату ей купил сын. Еду ей приносят раз в неделю,со слов соседки-буквально пору картошек.

Соседи ее естественно подкармливают,так как жалко. Бабуля еле ходит,мыться самостоятельно не может по квартире еле ходит,до туалета не успевает дойти. С ее слов пенсию за неё получает жена сына по карточке. В комнате у нее нет ни телевизора ни люстры,только торшер-сноха жена сына запретила,чтобы меньше света нагорало. Жалко бабулю. Подскажите, можно как-то повлиять на ее родственников по закону? Пруфов не будет-бабуля почти не выходит. Доброго времени суток, уважаемые!

Я уже давно являюсь читателем Пикабу, но ничего сверхъестественного в моей жизни не происходило, чтобы об этом писать. Но, к сожалению, пришлось зарегистрироваться, чтобы задать вопрос Лиге юристов, я же читал, знаю, что вас тут много; Естественно пост без рейтинга. Дело находится в производстве мирового судьи. Как только дело дошло до суда, адвокат обвиняемого предложил примириться за условные 50 т.

Далее прошло несколько заседаний по существу, и вот, на последнем заседании я на очередной вопрос судьи о примирении ответил, что согласился бы на условные т. Но вот есть проблема, денег то у обвиняемого прямо сейчас нет, но "обязательно будут через месяц-два". Адвокат обвиняемого предлагает такое решение: "Он пишет расписку прямо в зале суда, что обязуется выплатить тебе компенсацию в течение месяца, ты в суде подтверждаешь, что вред возмещен. Если он не выплачивает тебе компенсацию, то ты обжалуешь приговор и будет плохо судье, мне адвокату обвиняемого и конечно же обвиняемому.

Смогу ли я по причине неуплаты компенсации обжаловать приговор, который к тому времени уже давно вступит в законную силу? Господа из лиги юристов, прошу о помощи. Спустя 10 лет совместной жизни я решил сказать жене, что устал от таких отношений и предложил развестись. У нас нет детей, квартиру и машину я приобретал сам, она сказала что ей ничего не надо, технику только заберет из дома.

Когда приехала собирать вещи, сказала, что давай продадим машину, а деньги поделим, ибо ей ремонт нужен в новой квартире от бабушки осталась. Я ничего продавать не хотел, посему взял кредит и перевел ей к, это и есть половина от стоимости нашего имущества, за вычетом текущей задолженности. Теперь вопрос, есть ли смысл составить какой-либо договор об отсутствии у нее ко мне финансовых претензий, срок давности таких запросов 3 года, как я понимаю. Общался с одним юристом, она сказала, что вам надо к нотариусу, у нотариуса говорят нужен брачный договор, копии всех документов.

Беда в том, что заявление уже подано, а значит, свидетельство у нас забрали. Мне нужна помощь в составлении договора и будет ли он иметь юридическую силу? Добрый день всем!

Помогите разобраться, нагрели меня или нет Пост без рейтинга, прошу поднять повыше В общем, жили семьёй в городе П, необходимо было переезжать в город И. Продали квартиру в П, я с дочкой выписалась с постоянной регистрации и получила листок убытия.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Проверка качества — это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет.

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Главная Документы 3. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите. На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Дополнительная проверка качества если дифект не потвердился

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. gerage

    Почему совсем нет ответов на критические комментарии? Они правы?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных